TÉRMINOS Y CONDICIONES VENTA B2B

I. INTRODUCCIÓN Y ALCANCE

Este documento establece los términos y condiciones que rigen todas las transacciones comerciales entre Karun Chile SPA , una empresa especializada en la venta de productos, monturas ópticas y gafas de sol, y sus clientes compradores. Estos términos y condiciones se aplicarán a todas las órdenes de compra, ventas, entregas, garantías y devoluciones generadas por Karun Chile SPA.

Mediante la realización de cualquier transacción comercial con Karun Chile SPA , los clientes compradores aceptan plenamente y sin reservas los términos y condiciones establecidos en este documento. Estos términos y condiciones se considerarán vinculantes para todas las partes involucradas en una transacción comercial con Karun Chile SPA.

Este documento se aplica a todos los productos ofrecidos por Karun Chile SPA . 

Karun Chile SPA se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su comunicación al cliente.

Se recomienda a los clientes compradores que lean detenidamente estos términos y condiciones antes de realizar cualquier transacción comercial con Karun Chile SPA . Si tienen alguna pregunta o inquietud sobre este documento, pueden ponerse en contacto con Karun Chile SPA para obtener más información a través de orders.usa@karunworld.com

II. DEFINICIONES

• Comprador: se refiere a cualquier persona, empresa u organización que realiza una orden de compra de productos a Karun Chile SPA .

• Productos: se refiere a todos los productos ópticos ofrecidos por Karun Chile SPA para la venta, incluyendo pero no limitándose a monturas ópticas, gafas de sol, gafas de lectura y luz azul, además de accesorios.

• Orden de compra: se refiere a cualquier solicitud realizada por el comprador para la adquisición de productos de Karun Chile SPA .

• Precio: se refiere al costo total de los productos, excluyendo todos los impuestos aplicables y gastos de envío y manejo, a menos que se especifique lo contrario en el documento.

• Envío: se refiere a la entrega de los productos al comprador en la dirección especificada por el comprador en la orden de compra.

• Garantía: se refiere a cualquier garantía ofrecida por Karun Chile SPA en relación con los productos vendidos.

• Devolución: se refiere al proceso mediante el cual el comprador devuelve los productos  a Karun Chile SPA para su reembolso o cambio según política de venta.

• Cliente o cliente comprador: se refiere a la contraparte compradora de los productos a Karun Chile SPA

• Cliente final: Se refiere a quien le compra a la óptica o distribuidora los productos que Karun Chile SPA vendió al cliente comprador.

III. PRODUCTOS OFRECIDOS

Los productos ofrecidos por Karun Chile SPA son de la más alta calidad y cumplen con todas las normas y regulaciones aplicables en la industria óptica. Nuestros productos incluyen monturas de gafas ópticas, gafas de sol, gafas de lectura y filtro azul y accesorios. 

Los precios de nuestros productos pueden variar según localidad, tipo de producto y el volumen de compra. Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso, pero Karun Chile SPA se compromete a mantener precios competitivos y justos en todo momento con sus clientes compradores.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestros productos y servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y haremos todo lo posible para satisfacer sus necesidades en la medida de lo posible.

IV. ORDEN DE COMPRA

Para realizar una orden de compra de productos a Karun Chile SPA, el comprador debe proporcionar una solicitud por escrito que incluya la descripción detallada de los productos solicitados (SKU), la cantidad y el precio acordado. Karun Chile SPA se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier orden de compra realizada por el cliente comprador.
Todas las órdenes de compra realizadas a través de la plataforma e-commerce B2B se considerarán compras por parte del cliente y serán cobradas en la siguiente facturación, con un mínimo de compra de $120.000. Compras menores a $120.000 a través de la plataforma e-commerce B2B no serán ingresadas ni consideradas válidas.

Todas las órdenes de compra están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de que algún producto o servicio no esté disponible, Karun Chile SPA notificará al cliente comprador por escrito y proporcionará opciones alternativas, si están disponibles.

El comprador es responsable de proporcionar la información de envío correcta y actualizada en la orden de compra. Karun Chile SPA no se hace responsable de los retrasos o pérdidas en la entrega de los productos o servicios debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Los precios de los productos y servicios en la orden de compra están sujetos a cambios sin previo aviso, pero Karun Chile SPA se compromete a mantener los precios acordados al momento de la aceptación de la orden de compra.

Todas las órdenes de compra están sujetas a los términos y condiciones establecidos en este documento. Al realizar una orden de compra, el comprador acepta los términos y condiciones establecidos en este documento.

Para obtener más información sobre las órdenes de compra y el proceso de envío, comuníquese con nuestro equipo orders.usa@karunworld.com.

V. PRECIOS Y PAGOS

Los precios se establecen en CLP y están sujetos a impuestos y cargos por envío adicionales, según corresponda.

El cliente comprador es responsable de pagar el precio acordado en la orden de compra por los productos o servicios solicitados. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria directa u otros medios de pago acordados por Karun Chile SPA y el cliente comprador.

La transferencia bancaria debe ser directa a nuestra cuenta bancaria. 

El comprador debe realizar el pago en 30 y 60 días sí es un cliente existente, al contado si es nuevo según el acuerdo establecido con Karun Chile SPA. Si el cliente pertenece al retail el pago se puede realizar a 30 días, independiente de la antigüedad de la relación comercial con Karun Chile SPA. Si el comprador desea cancelar la orden de compra después de que se haya realizado el pago, Karun Chile SPA se reserva el derecho de retener una tarifa de cancelación.

En caso de que el comprador cuente con una cuenta de crédito aprobada por  Karun Chile SPA , los términos y condiciones de pago serán establecidos de forma individual. La aprobación de dicho crédito está sujeta a que el comprador no posea deudas vencidas previas a la emisión de la nueva orden.

Si el comprador no cumple con los términos y condiciones de pago establecidos en este documento o en un acuerdo de crédito independiente, Karun Chile SPA se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier entrega pendiente de productos o servicios.

Si tiene alguna pregunta sobre los precios y los pagos, comuníquese con orders.usa@karunworld.com.

VI. ENVÍO Y ENTREGA

Karun Chile SPA se esfuerza por proporcionar un proceso de envío y entrega rápido y eficiente para todos los productos ofrecidos. Todos los envíos se realizan a través de proveedores de envío de confianza y están sujetos a los términos y condiciones de envío establecidos por dichos proveedores.

El comprador es responsable de proporcionar la información de envío precisa y actualizada en la orden de compra . Karun Chile SPA no se hace responsable de los retrasos o pérdidas en la entrega de los productos o servicios debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

Los plazos de entrega pueden variar según el destino y el proveedor de envío.  Karun Chile SPA   efectuará el envío de forma gratuita del pack de bienvenida . Para órdenes posteriores que no sean el pack de bienvenida, el cliente será responsable de pagar los gastos de envío. El comprador es responsable de los gastos de envío e impuestos o cargos aduaneros adicionales de la mercadería comprada, según corresponda.

La entrega se considera completa una vez que el producto se entrega en la dirección de envío proporcionada por el comprador. Si el comprador no está disponible para recibir la entrega, el proveedor de envío puede intentar entregar nuevamente en una fecha posterior.

Para obtener más información sobre el proceso de envío y entrega, comuníquese con orders.usa@karunworld.com.

VII. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES

Karun Chile SPA se compromete a proporcionar productos de alta calidad a todos sus clientes. Todos los productos ofrecidos por Karun Chile SPA están respaldados por una garantía limitada contra defectos de fabricación y mano de obra.

Si el cliente comprador encuentra algún defecto o falla de fábrica previo a los 30 días de entregados los productos, debe notificar a Karun Chile SPA de inmediato y proporcionar detalles sobre el problema. Si se determina que el problema es un defecto de fabricación o mano de obra, Karun Chile SPA se compromete a hacer reemplazo del producto por el mismo o por otro similar despachado junto a la próxima orden de compra. De no tener stock disponible Karun Chile SPA hará la nota de crédito del producto. Cualquier otro motivo previo a 30 días deberá ser analizado por  Karun Chile SPA para evaluar la opción de cambio o nota de crédito, en caso de aprobarse, los eventuales envíos serán financiados por el cliente B2B.

Si el cliente comprador encuentra alguna falla de fábrica en los productos recibidos antes de 360 días desde que se le vendió el producto al cliente final, debe notificar a Karun Chile SPA   y proporcionar detalles sobre el problema, además de enviar una foto mostrando el defecto a nuestro correo orders.usa@karunworld.com. Si se determina que el problema es un defecto de fabricación o mano de obra, el cliente comprador deberá hacer el cambio de producto al cliente final y Karun Chile SPA se compromete a hacer reemplazo del producto al cliente comprador por el mismo sku o por otro similar despachado junto a la próxima orden de compra. De no tener stock disponible Karun Chile SPA hará la nota de crédito del producto. 

Si Karun Chile SPA acepta una devolución, emitirá una nota de crédito por el precio de compra del producto, la inclusión del gasto de envío se evaluará según el caso. Los reembolsos se emitirán dentro de los 90 días posteriores a la recepción del producto devuelto en el centro de distribución de Karun Chile SPA.
Si el cliente comprador desea realizar un cambio de mercadería (swap policy) , el cambio ofrecido será del 0%, a menos que se haya establecido previamente otra condición en un contrato anterior, en cuyo caso se deberá proporcionar dicho contrato.

Karun Chile SPA se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con los términos y condiciones establecidos en este documento.

Si tiene alguna pregunta sobre las garantías y devoluciones, comuníquese con orders.usa@karunworld.com.

VIII. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los contenidos y materiales disponibles de Karun Chile SPA , incluyendo pero no limitado a imágenes, diseños, logotipos, textos, gráficos, fotografías, vídeos, software y códigos, son propiedad exclusiva de Karun Chile SPA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

El cliente comprador se compromete a no reproducir, duplicar, copiar ni explotar con ningún propósito comercial cualquiera de los materiales de trade and visual y productos ofrecidos por Karun Chile SPA sin  autorización previa.

Todas las marcas registradas son propiedad de Karun Chile SPA y no pueden ser utilizados en relación con ningún producto o servicio que no sea de Karun Chile SPA , de ninguna manera que pueda causar confusión entre los clientes o en cualquier manera que desacredite o difame a Karun Chile SPA.

Karun Chile SPA respeta los derechos de propiedad intelectual de otros y espera que sus usuarios hagan lo mismo. Si cree que su trabajo ha sido copiado de manera que constituya una infracción de derechos de autor, notifíquenos por escrito y proporcionaremos los detalles del proceso de eliminación de dicha información.

Todos los materiales o contenido publicitario, de marketing, promocional y de publicidad en cualquier medio (incluyendo, pero no limitado a catálogos, anuncios impresos, de radio y televisión, volantes, hojas de venta, exhibiciones, stands de exhibición, materiales de punto de venta, carteles, pancartas, letreros, y contenido o materiales difundidos a través de Internet o redes sociales) que sean producidos por o para la comunicación de Karun Chile SPA deben seguir las pautas de la marca Karun Chile SPA definidas en el documento de ID de Marca.

Se  debe aprobar todos los Materiales Publicitarios que no sean proporcionados por Karun Chile SPA a través de una aprobación por escrito. Karun Chile SPA puede solicitar pruebas (pero no limitado a):

• Pruebas de color y/o muestras de preproducción.

• Diseño, guión gráfico o script.

• Materiales terminados, incluyendo descripciones detalladas o muestras de diseños, copias/contenido, enlaces, estructura/iconos, funcionalidad, sitios, etc.
  
  

Cualquier material de marketing puede ser aprobado, rechazado o estar sujeto a cambios. Karun Chile SPA es responsable de aprobar en un plazo no superior a 15 días hábiles.

Todos los materiales publicitarios, de marketing, promocionales y de publicidad en el punto de venta producidos por o para Karun Chile SPA deben seguir las mejores prácticas y pautas de Karun Chile SPA . La marca y sus representantes podrían solicitar en cualquier momento realizar cambios en la presentación visual o exhibición de productos en la tienda si difiere de los valores o pautas de la marca.

IX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En ningún caso Karun Chile SPA , sus directores, empleados, afiliados o agentes serán responsables ante usted o cualquier tercero por cualquier daño indirecto, consecuencial, especial, punitivo o incidental, incluyendo, entre otros, daños por pérdida de beneficios, pérdida de uso, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro tipo de pérdida financiera, incluso si se ha notificado previamente la posibilidad de dichos daños.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Karun Chile SPA por cualquier reclamo, pérdida o daño, ya sea en virtud de un contrato, garantía, agravio (incluyendo negligencia) u otra teoría legal, estará limitada al monto que el comprador haya pagado por los productos o servicios objeto de la disputa.

Karun Chile SPA no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud de estos términos y condiciones, cuando dicho incumplimiento o retraso se deba a cualquier causa fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, incendios, inundaciones, actos gubernamentales, fallas de proveedores, o interrupciones de servicios de transporte o comunicaciones.

El comprador reconoce y acepta que la presente sección de Limitación de responsabilidad es esencial para la negociación entre las partes y que, en su ausencia, el precio y otros términos del presente acuerdo serían sustancialmente diferentes.

X. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Karun Chile SPA define que estos términos y condiciones de venta B2B se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Chile , sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes que pudiera exigir la aplicación de las leyes de otro estado o jurisdicción.

Al aceptar estos términos y condiciones de venta B2B, el comprador renuncia a cualquier derecho que pudiera tener para presentar una demanda en un tribunal y acepta que cualquier controversia, disputa o reclamación se resolverá exclusivamente mediante arbitraje.

XI. POLÍTICA DE PROMOCIONES Y DESCUENTOS

De vez en cuando, Karun Chile SPA podrá ofrecer promociones y descuentos en sus productos a los clientes que cumplan con ciertos criterios específicos, como un volumen mínimo de compra o una compra repetida en un período determinado. Estas promociones y descuentos se regirán por los siguientes términos y condiciones:

• Las promociones y descuentos no son acumulables con otras ofertas, promociones o descuentos, a menos que se indique específicamente lo contrario.

• Las promociones y descuentos están sujetos a cambios sin previo aviso. Karun Chile SPA se reserva el derecho de modificar o cancelar cualquier promoción o descuento en cualquier momento sin responsabilidad alguna.

• Las promociones y descuentos son válidos únicamente para el período especificado en la oferta. No se aceptarán promociones o descuentos después de la fecha de vencimiento.

• Las promociones y descuentos están sujetos a disponibilidad de stock. Karun Chile SPA no se hace responsable de la falta de existencias de un producto o servicio promocional o de descuento.

• Las promociones y descuentos no son canjeables por dinero en efectivo ni por cualquier otro producto.

• Las promociones y descuentos se aplicarán sólo a los productos especificados en la oferta.

• Las promociones y descuentos solo se aplicarán a las compras realizadas durante el período promocional especificado.

Karun Chile SPA se reserva el derecho de cancelar cualquier orden o transacción en caso de detectar un uso inapropiado de la promoción o descuento. Se ofrece un descuento por volumen de hasta un máximo del 0% previamente acordado con el cliente comprador.

Al aceptar estos términos y condiciones de venta B2B, el comprador acepta cumplir con las políticas y términos de las promociones y descuentos de  Karun Chile SPA.

XII. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Modificación de los términos y condiciones: Karun Chile SPA se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de este documento en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor en la fecha de entrega de los nuevos términos y condiciones y se aplicarán a todas las órdenes de compra posteriores a dicha fecha.

• Notificación de los cambios : Karun Chile SPA notificará al comprador de cualquier cambio en los términos y condiciones por correo electrónico o correo postal a la dirección proporcionada por el cliente comprador en el momento de la compra. El comprador será responsable de asegurarse de que Karun Chile SPA tenga su información de contacto actualizada y deberá revisar los nuevos términos y condiciones antes de realizar una nueva orden de compra.

• Aceptación de los cambios: Si el comprador no está de acuerdo con los nuevos términos y condiciones, deberá notificar a Karun Chile SPA por escrito dentro de los 60 días siguientes a la notificación de los cambios. En caso de no hacerlo, se considerará que el comprador ha aceptado los nuevos términos y condiciones.

• Efectos de los cambios: Los cambios en los términos y condiciones no afectarán a las órdenes de compra en curso en el momento de la modificación. Las órdenes de compra posteriores a la modificación estarán sujetas a los nuevos términos y condiciones.

• Renuncia a los cambios: La renuncia por parte de Karun Chile SPA a cualquier derecho o disposición de los nuevos términos y condiciones no se considerará una renuncia a otros derechos o disposiciones del contrato, y no afectará a la validez o fuerza ejecutoria de dicho contrato.

XIII. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

• Forma de notificación: Todas las notificaciones y comunicaciones relacionadas con este documento se realizarán por escrito y se enviarán por correo electrónico. Las notificaciones y comunicaciones se considerarán recibidas en la fecha de envío.

• Direcciones de notificación : El comprador deberá proporcionar a Karun Chile SPA una dirección de correo electrónico y correo postal válidos y actualizados para recibir notificaciones y comunicaciones. Karun Chile SPA utilizará la información proporcionada por el comprador para enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el documento. Si el comprador no proporciona información actualizada y válida, Karun Chile SPA no será responsable de la falta de notificación o comunicación.

• Cambios de dirección : El comprador deberá notificar a Karun Chile SPA inmediatamente por escrito de cualquier cambio en la dirección de correo electrónico o correo postal. La falta de notificación del cambio de dirección por parte del comprador exime a Karun Chile SPA de cualquier responsabilidad por la falta de notificación o comunicación.

• Confirmación de recepción: El comprador deberá confirmar por escrito la recepción de cualquier notificación o comunicación enviada por Karun Chile SPA dentro de los 7 días siguientes a la recepción. La falta de confirmación por escrito se considerará una aceptación tácita de la notificación o comunicación.

• Uso de terceros: Karun Chile SPA se reserva el derecho de utilizar a terceros para enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el documento. Karun Chile SPA no será responsable de cualquier retraso o falla en la entrega causada por terceros.

• Idioma: Las notificaciones y comunicaciones se realizarán en el idioma en el que se redactó el contrato, a menos que se acuerde lo contrario por escrito entre ambas partes.

• Copias: El comprador acepta recibir copias electrónicas de las notificaciones y comunicaciones enviadas por Karun Chile SPA en lugar de copias en papel.

XIV. ENTRENAMIENTOS

El Cliente comprador permitirá a Karun Chile SPA brindar capacitación e incentivos dentro de sus tiendas y vendedores. Karun Chile SPA proporcionará acceso a una Plataforma de capacitación en línea. Si la capacitación en línea no es factible, el cliente deberá proporcionar a Karun Chile SPA alternativas de capacitación o comerciales para promover la marca.

Se solicita encarecidamente a cada cliente aprovechar esta plataforma y sus cursos para brindar a los vendedores las herramientas necesarias para vender nuestros productos y asegurar un discurso de ventas adecuado.

Una vez que todas las tiendas y vendedores completen su capacitación en la plataforma, el cliente recibirá una constancia de apoyo a la sostenibilidad, pasando así a formar parte de un selecto grupo de clientes adheridos a prácticas de sustentabilidad. Este material permitirá comunicar a los clientes su compromiso con la sostenibilidad.